Comunicación efectiva en tiempos de COVID

Las Tecnologías de la Información y Comunicación han tomado auge durante la pandemia: la gente puede comunicarse con sólo un click, los empresarios hacen videollamadas para tomar decisiones, los médicos nos muestran sus avances tecnológicos, las personas hacen sus compras en línea… Hoy más que nunca las TIC´s muestran su músculo en beneficio de la sociedad.

Sobre todo las TIC´s como apoyo en la educación y trabajo a distancia han sido las más notables en el aumento de su uso. Universidades y empresas han echado mano de la nube y la conectividad para no perder clases ni productividad y mejorar sus  canales de comunicación.

En este post encontrarás

• Buena comunicación en tiempos de COVID
• Formas de comunicación en tiempos de COVID
• 6 consejos para una comunicación efectiva en tiempos de COVID
• 5 tipos de preguntas para involucrar mejor a tu comunidad
• Cómo enviar las preguntas para conocer mejor a tu comunidad

BUENA COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE COVID

La comunicación es algo muy importante para las labores que desarrollamos en el día a día, es por ello que debemos tener en cuenta que una buena comunicación se basa en expresar con claridad y de forma apropiada en el contexto y la cultura lo que se siente, piensa o se necesita, generando un espacio

De confianza y amabilidad para que de esta manera podamos dar a conocer y hacer valer nuestras opiniones, derechos y sentimientos respetando también la de los demás.

Esto logra que nosotros aumentemos las posibilidades de abordar de forma sencilla un conflicto o un tema que queremos que otra persona interiorice.

FORMAS DE COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE COVID

Dentro de las formas de la comunicación tenemos:

• Comunicación pasiva
• Comunicación agresiva
• Comunicación asertiva

La pasiva se caracteriza por aceptar sin cuestionar o argumentar

La agresiva tiende a ser un poco mas dura como mas fuerte y se caracteriza porque esta dispuesto a pelear o discrepar

La asertiva busca seguridad, ser directo y ser convincente en lo que se quiere expresar

Cuales con las preguntas a tener en cuenta a la hora de codificar un mensaje. Tendremos que tener en cuenta que es lo que se quiere comunicar.

Teniendo en cuenta el contexto, la región, la cultura porque dependiendo de la región tenemos diferentes formas de comunicarnos en nuestro lenguaje.

6 CONSEJOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Algunos consejos para una comunicación efectiva.

• Escucha activamente y sé empático, en el momento de emitir y recibir un mensaje debemos generar una empatía, colocándonos en los zapatos del otro.
• Comunicar a la persona indicada y en el momento oportuno, debemos revisar el contexto y la forma adecuada de hacerlo
• Procure hablar en primera persona, o si habla en nombre de una organización, en plural de primera persona, «Hemos preparado», «estamos haciendo»,… es importante dejar claro que es nuestra opinión y nuestra forma de ser
• Cuando sea posible involucre al contacto en el proceso de comunicación, realice preguntas, pregunte por su opinión
• Evitaremos los juicios valorativos, evitar pensar por los demás, hay que generar espacios donde podamos obtener una respuesta sincera y dar libertad a la otra persona
• Informarse siempre previamente antes de comunicar algo, preparar el contenido antes de enviarlo

5 TIPOS DE PREGUNTAS PARA CONOCER A TU COMUNIDAD

Dentro de la comunicación también deberemos tener en cuenta que diferentes tipos de preguntas podemos usar:

• Preguntas cerradas, donde existen opciones de respuesta. Por ejemplo: ¿Cuál de los siguientes sintomas tiene? Dolor de cabeza, garganta o Pulmon
• Preguntas de sondeo, son preguntas de seguimiento que permiten obtener más información sobre una pregunta anterior. Por ejemplo, ¿con qué grado de intensidad tiene los dolores anteriores? En este momento estamos tratando de confirmar una informacion que ya habia o ampliar la información conocida.
• Preguntas abiertas, esta pregunta es descriptiva permite respuesta de mas de una palabra. ¿Qué sintomas ha sentido esta semana? . Aquí estamos dejando libre la respuesta.
• Preguntas guiadas, son preguntas que guían o inducen a una respuesta. Y por eso las tratamos de evitar. Ejemplo: ¿Entonces te habras sentido muy mal ayer? . Estamos dando una respuesta previa a lo que queremos escuchar y no es lo que queremos.
• Preguntas de verificacion, se usan para verificar que tenemos la información correcta, ¿entonces tu fiebre llego a 38º ayer?

CÓMO ENVIAR LAS PREGUNTAS PARA CONOCER MEJOR A TU COMUNIDAD

Ya hemos hablado de cómo realizar la comunicación y qué tipo de preguntas usar para obtener una mejor respuesta de los usuarios que nos ayuden a conocer a nuestra comunidad, ya sea para ofrecerles mejores servicios o servicios más adaptados a sus necesidades o simplemente para crear una unión entre nuestros alumnos, padres, clientes,…etc

Algunos ejemplos de cómo en Bewezit se pueden enviar las preguntas deseadas y obtener una respuesta muy visual:

Si quieres saber más sobre cómo funciona la aplicación Bewezit, pásate por nuestra web y échale un ojo.